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先日私に対して「やだなんかセクシーな男がいると思ったらロリポップ！じゃない！こんなにやさしくしてくれるなんて、、死ぬまでロリポップ！の方に抱かれていたい！！」とまで思わせたロリポップ！の神対応。

参考：ロリポップ！の神対応でブログサーバーはずっとロリポになりそうな件

そんなやり取りを紹介していた事をブログに書いたらTwitterで「実際にどういったやりとりがなせれていたのかをノウハウとし発信してほしい！」というような事を何度か言われました。

ロリポップ！さんにはご了解頂いておりますし、別に隠すような変な内容の対応じゃ全くございませんので書きましょう！

という事でロリポップ！の神対応で実際にしたやり取りと改善提案についてまとめていきたいと思います。

こちらから提示した内容

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最初にメールが来た時にロリポップ！さんから欲しいと言われた情報は、

• アクセスの遅延が発生している時間帯
• サーバーエラーの内容

という2点でした。

アクセスの遅延が発生している時間帯については実際にアクセスの多い時間帯であろうと考え、Google Analyticsから直近過去1ヶ月のアクセスの多い平均時間帯を確認し、その時間帯について連絡をしました。

又、サーバーエラーの内容についてはGoogle ウェブマスターツールよりサーバーエラーの内容。実際には以下のようなグラフ（PC、スマホ両方）と、詳細な3ヶ月分のエラー情報をダウンロードして送付しました。

ロリポップ！の調査と頂いた提案内容

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その情報を元にインフラエンジニアによる調査をして頂きました。

実際にサーバーエラーについては認識があったのかその前日にちょうどネットワークのメンテナンスが実行されているとの事でした。その内容を踏まえて以下の様なご提案を頂きました。

• ネットワークメンテナンスで改善されない場合

　　→　WEBサーバーやDBサーバーがネックになっている可能性が高い

• DBの切換えをおこなう

　　→　改善されない場合、WEBサーバーに要因がある可能性が高い

• WEBサーバーの切換え

　　→　改善されない場合、いくつか方法はあるがその時点で相談

という3段階のご提案でした。

実際にはネットワークメンテナンスによってレスポンスとサーバーエラーは改善された為、DB切り替えやWEBサーバーの切り替えは行われておりませんが、非常に濃厚なご提案で本当に嬉しかったのです。

むやみに聞く前にまずは自分で調べてから

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こんな感じでロリポップ！さんは非常に丁寧に対応して頂きましたが、まずは何でもかんでも聞くんじゃなくて、自分自身がエラーの原因を作ってはいないか、どんなエラーなのかという事を理解した上で相談した方が良いかと思っております。

私自身も今回は自分自身でエラーを発生させていないのか。という事をもっと先に確認しておけば良かったと反省しております。

むやにみ何でもかんでも聞く前に、まずは自分で調べてから。それでもサーバー側の原因であるとわかったらロリポップ！に相談してみるのが良いでしょう！それが大事だと思います。